ENEM 2020 PPL · questão 31 · caderno azul
Hoje, críticas e frustrações dos clientes encontram um canal imediato nas redes, que funcionam como amplificadoras de rápido alcance. O monitoramento constante de tudo que é publicado sobre determinada marca é vital para reagir rapidamente em situações que podem ser prejudiciais à imagem corporativa.
Uma possibilidade é recorrer a agências que oferecem serviços especializados de estratégias de comunicação. Como esses serviços custam caro, é comum que pequenas e médias empresas apostarem em times internos para realizar o monitoramento.
Os especialistas alertam: não transforme as redes sociais em um serviço de atendimento ao consumidor. Sempre que possível, tire a conversa do espaço público. Se uma reclamação surgir em sua página, responda rapidamente, lamentando o ocorrido. Em seguida, peça e-mail e telefone de contato e resolva a questão diretamente com o consumidor. Esse tipo de atividade faz com que essa mesma pessoa volte à internet, mas agora para falar bem da empresa.
DATT, F.; RIBEIRO, M. Como manter uma boa reputação on-line? Pequenas Empresas Grandes Negócios, n. 280, maio 2012.
As novas tecnologias têm alterado a dinâmica entre empresas e consumidores. Essa nova ordem do mercado tem efeitos benéficos para a sociedade, como a
A a E ou 1 a 5 marcam, Enter verifica
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Gabarito: A
construção de relações sociais mais responsáveis.Por que é A
O texto destaca a responsabilidade das empresas em gerenciar sua reputação e resolver conflitos de forma ética e direta, evitando o uso indevido do espaço público. Essa postura, que busca a satisfação do cliente e a transparência, contribui para a construção de relações sociais mais responsáveis.Assunto
Tecnologias da comunicação
Treinar este assuntoTema: Impacto das redes sociais na relação empresa-consumidor
Competência de área 9 · habilidade H28: Reconhecer a função e o impacto social das diferentes tecnologias da comunicação e informação.